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Nous vous proposons une solution globale de prestations de services.

La logistique
(pièces détachées,
accessoires,
équipements)

carton
  • Stockage
  • Expédition
  • Livraison

La logistique est l'une des clés du succès d'un bon service.
Reflex Services a ses propres moyens logistiques (Entrepôts, Camions, Véhicules de livraison) et peut couvrir de nombreuses demandes.
Quand l'opération le nécessite, nous nous appuyons sur des partenaires avec lesquels nous collaborons depuis de nombreuses années. Cela concerne généralement le transport, mais aussi le stockage et la manutention. Nous livrons ponctuellement ou au travers de tournées.
Il y a toujours une solution à une demande, aussi spécifique soit-elle.
Pour les expéditions classiques de pièces détachées ou de petits équipements (Plug & Play), nous utilisons des services de messagerie ou des systèmes tracés type Chronopost ou Exapaq.

Le Service Après-Vente


hotline
  • Maintenance
    préventive
    et corrective
  • Etude et mise en
    place de contrat
  • L'administration
    des ventes

Les contrats

Un appareil doit être entretenu, révisé, contrôlé, et parfois réparé. Un bon entretien diminue fortement les risques de dysfonctionnement, il rallonge aussi la durée de vie de l'équipement.
Chaque utilisateur a des demandes qui lui sont propres, c'est pourquoi nous proposons des contrats sur mesure.

• Audit d'un matériel ou d'un parc d'équipement
• Contrat d'entretien
• Contrat de maintenance préventive
• Contrat de maintenance corrective
• Contrat sur une liste définie d'appareils
• Contrat sur la totalité des appareils d'une cuisine ou d'un point de vente
• Contrat sur un système de détection d'incendie sur un poste de friteuse
• Contrat de la gestion technique d'un parc de machines
• Contrat de disponibilité d'un technicien 6 jours sur 7, 365 jours par an

L'installation
de matériels
sur site



technicien

Les interventions sur site
Aussi fiable et robuste soit-il, un équipement peut avoir besoin de la visite d'un technicien : une visite de contrôle de la machine ou encore un entretien, un dépannage suite à une panne…

Comment faire ?
Vous pouvez faire une demande directe auprès de notre service SAV, mais généralement nous programmons une intervention sur site après une discussion avec un technicien Reflex Services. Il pourra ainsi faire un premier diagnostic et rendre plus efficace sa prestation sur site.
Les techniciens Reflex Services ont tous un véhicule doté d'un important stock de pièces détachées qui résoudra la plus grande partie des interventions dès la première visite… d'où l'importance d'un premier diagnostic au téléphone !

Le magasin de pièces



magasin pièces

Le magasin de pièces

Un magasin central est basé à notre siège social de Trappes (78), il tient en stock plusieurs milliers de références de pièces détachées.

Les équipements concernés sont principalement ceux des marques dont nous assurons la commercialisation, mais aussi ceux de nos clients avec lesquels nous avons des contrats de maintenance.

Les services de ce magasin vont bien au-delà de la "simple" fourniture de pièces, il est également capable de vous assister dans la recherche de vos pièces, de vous conseiller et de vous proposer des formules d'abonnement pour recevoir les pièces d'entretien régulières…

La formation


formation
  • Utilisateurs 
  • Techniciens

Le centre de formation
Nous formons nos collaborateurs aux évolutions technologiques des appareils que nous servons, mais nous formons aussi nos clients. Depuis 1992, nous sommes agréés comme organisme de formation - N° 11780302778.

Les utilisateurs finaux, les opérateurs, les techniciens de nos clients sont régulièrement dans nos locaux pour suivre un stage de formation sur des équipements qu'ils utilisent ou utiliseront prochainement.
La formation concerne :
• La bonne utilisation d'un appareil.
• L'application des procédures prescrites par le fabricant ou par le client en termes d'entretien, de nettoyage et de contrôle.
• La maîtrise du manuel utilisateur.
• La maintenance technique : 1er niveau, (accessible à tous) 2e niveau, (accessible aux techniciens ayant un niveau technique reconnu) et 3e niveau (Niveau expert, Formation validée par un certificat d'aptitude).

L'atelier



atelier

L'atelier
Nous y maîtrisons les techniques du froid, du chaud, de la soudure, de l'électricité, de l'électronique, de la mécanique, du pneumatique.
L'atelier a plusieurs fonctions :
• La préparation des machines avant une livraison sur site : déballage, câblage,tests, emballage.
• La réalisation d'une importante réparation sur un équipement qui ne pouvait être "soigné" sur place.
• Traiter les équipements dont la valeur rend disproportionnée le coût d'une intervention sur site.
• Check up sur l'état de santé d'un matériel.
• Hivernage : révision, entretien, stockage pour des matériels utilisés de façon saisonnière.
• Reconditionnement.


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