|
|
|
Nous nous efforçons tous les jours de nous approcher d’un service haut de gamme, proche des normes US, pour satisfaire aussi bien nos clients que nos fournisseurs.
Quelques exemples.
MCDONALD’S
Le professionnalisme d’un groupe comme McDonald’s n’est plus à démontrer. L’exigence d’une prestation de service de qualité fait partie de la réussite de cette enseigne.
Nous proposons aux restaurants différents types de niveau de service. Cela peut aller de la simple fourniture de pièces détachées à l’élaboration d’un contrat de service global, en passant par la formation permanente des équipiers.
Exemple d’un contrat en vigueur
- Un ensemble de16 restaurants sur une région
- Un technicienformé, dédié à l’ensemble des équipements de la cuisine : Machine àSundae, Milk-Shake, Clamshell Grill, Friteuses, Toasters, Steamers,Système de détection d’incendie, Vitrine réfrigérée, Unité chauffante, Binde transition…
- La présence dutechnicien tous les jours de l’année
- Gestion duplanning du technicien par les restaurants eux-mêmes
Le but de ce contrat est d’assurer une maintenance optimum des équipements par un technicien expert : maintenance préventive, maintenance curative, ou encore la gestion des garanties… Trois choses bien différentes !
Un reporting régulier par restaurant et par équipement permet de contrôler les dépenses et de les comprendre.
La satisfaction apportée par ce contrat sur mesure doit être bonne, car il dure depuis maintenant 4 ans.
DANONE
Danone propose actuellement à ses clients une solution pour servir du yaourt Activia.
Danone a confié à Reflex Services l’ensemble de la gestion logistique et technique des éléments matériels qui composent cette offre : Distributeur de yaourt, PLV, coupelles, saladier réfrigéré…
Beaucoup plus qu’une prestation technique, Reflex Services délivre à Danone tout un ensemble de prestations.
- Stockage desmatériels et accessoires
- Gestion du stock
- Livraison sursite
- Assistancetechnique
- Fourniture depièces détachées
- Réparation
- Reconditionnementdes matériels
Ce type d’offre met en avant une chose très importante : Reflex Services a la capacité d’apporter une réponse à des demandes de service complet, classique ou très spécifique… une offre de service au sens large du terme.
STARBUCKS
La chaine internationale Starbucks est présente en France depuis début 2004. Depuis cette date, Reflex Services accompagne cette fameuse enseigne, en tant que partenaire technique sur les équipements (blenders, machine à glaçons, vitrines réfrigérées, machines à café, lave plateau…).
- Chaque matériela été analysé et répertorié
- Une"bible" technique a été créée
- Des techniciensdédiés ont été formés
- Les piècesdétachées ont été stockées
- Un suivi et unreporting ont été mis en place
- L’exigence deréactivité est respectée
|
_.jpg)
|
|
